国美第一战场:“真快乐”APP何去何从？

原标题：国美第一战场：“真快乐”APP何去何从？

与黄光裕对话：国美创新的底层逻辑是什么？

21世纪经济报道记者何宏源报道，《北京报道》创始人黄光裕似乎被国美的发展节奏缠住了。

今年2月，他回国时提出了“力争在未来18个月内恢复国美原有市场地位”的宏伟计划。但在最近的媒体交流会上，黄光裕表示，18个月的时间是当时内部战略规划的落后时间，不是对市场的承诺。

“最近几个月，一些项目的启动和落地真的慢了好几个月。但总的来说还行，方向和路径都没变，我越来越有信心，希望能把这个进度拿回来。18个月不用太担心，这个节奏一定要做得更科学。最近大家可能都觉得我们在密集地推出项目，等待项目，一起积累。”他解释道。

然而，黄光裕显然是在争先恐后地进步。

10月底，“真幸福”app改版试运行，重点打造“买”和“乐”两个版块。半年报显示，当期“真快乐”APP平均月活跃用户超过3500万，日均生活近200万。同期，截至2021年6月30日止十二个月，JD.COM的年度活跃用户为5.319亿。

从外部来看，国美将“真快乐”APP称为其第一主战场，也是用科技和智慧打造的娱乐战略的关键。

真快乐公司执行副总裁丁伟是本次“真快乐”改版的重要操盘手。她之前在阿里等多家电工作过，只在国美待过4个月。

“一切都太快了。”丁伟向《21世纪经济报道》记者表达了自己的感受。

《真快乐》的迭代逻辑还是以零售主线为主，但加入了社交平台，所以邀请了大量明星参与。图为APP截图“零售”。

“真快乐”的背后依然是实体零售体验。

一方面依靠买家挑选推出低质量的正品；另一方面，“YEATION商户”是“真快乐”APP推出的商业模式和产品平台，高于行业标准，为商户提供接口和赋能。

据真快乐公司商家中国台湾副总裁王萌介绍，正品精选产品已经实现价格无忧，价格一定要严格赔偿。“我在某个平台上搜索橘子，只要有比较便宜的，价格就会降到比较低的水平。”他说。

真正精选的产品来自国美的自营plus公司阵营，是双轨模式。

“国美有自己的实业公司，如国美酒业、国美百货、国美定制等，专门自主研发自己的品牌产品，包括装扮家居等。在某种程度上也是合资企业。自营质量保证可以控制这些资源。虽然所有工业公司都是自营，但都是独立运营，有独立的操作系统，在各大平台上销售，保证了灵活性。”真快乐公司商品中国台湾副总裁颜进向21世纪经济报道记者解释。

此外，“真快乐”还推动了“4 N”标准的升级，即在国美低价格、无忧服务、无忧运费、无忧退货的底线规则基础上，鼓励商家、促销员建立具有自身特色和优势的N个运营服务标准。

客观上，国美的标准高于行业，但也带来成本压力。以无忧服务为例，国美提出30s响应，1小时解决；在无忧退货中，先退后还。

这推高了成本和资金占用压力。半年报显示，本期国美归属于母公司所有者的亏损约19.74亿元，同比减少24.74%。

王蒙告诉21世纪经济报道记者，服务费用由商家和国美共同承担。

“比例不同，有些业务供应链更强，成本更低，可能会带来更大的利润率。有些企业的成本很低

“现在线下门店有3000多家，可以实现线上线下联动。这种引流是相互的，线下门店可以作为商品展示区，引导线上交易。”她说。

财务报告显示，上半年国美在1420个城市拥有3895家门店。当期，其营收为260.4亿元，同比增长36.51%。综合毛利率约为14.25%，同比上升2.60个百分点。

“生态”

另一方面，零售体验只是黄光裕打法的一角。

国美表示，“真快乐”app将以“乐”为核心，重点打造以事件和榜单为核心的“乐”特色版块，推出“事件”平台和“榜单”功能，升级“直播”、“短视频”、“笔记”频道等内容，打造“小虎队机器”游戏频道，激励用户创作内容，打造“真”。

这将成为国美的线上流量来源。

“中国有游戏逻辑，很多东西需要比较。比较是象征性的。国美“真正幸福”的底层逻辑是，它可以为每个人提供一个提高生活质量的平台。”黄光裕是这样描述的。

国美透露，后期，“真快乐”还将设置民族风、亲子、国粹、运动、崇拜、旅行、搞笑、唱歌、跳舞、时尚、音乐和美食等曲目，并提供1000万元的比赛经费。

但目前“真快乐”活动的推广速度可能达不到黄光裕的预期。10月27日晚，在“真快乐”平台上，由音乐人郎朗领衔的“万物皆可玩”大赛仅90人参加。只有79人参加了由演员张译领衔的“苏宁一个美丽的家乡”比赛。

与Tik Tok、Aauto faster、小红书、微博等社交平台相比，这不是一个量级。

其实这只是国美生态的一小部分。

据说在“家庭生活”策略中，

第二阶段，国美零售正在围绕线上平台、线下、供应链、物流、大数据&云、共享共建等六个平台构建零售和家服务生态闭环，以期建立起国美全场景、多业态、线上线下一体化融合的全模式、全链路、全零售的新型商业模型。

“这六个平台一定是零售业六个必要的方向，国美做这六个事情应该是零售业全闭环，我们所做的事情是把平台当成一种工具在做 ‘零售+家服务业+内容社交’。把这六种能力重新具体化、清晰化，在每个板块里，进行成本优化、关键节点优化结合之后，所谓平台加在一起是完整的、全链条的优化，给品牌商、零售商赋能，最终服务消费者，让消费者感受更好。整个链条大约能节约下来10%-15%的成本。”黄光裕向21世纪经济报道记者介绍。

他还认为，目前电商模式存在结构性问题。

“这些年来，线上零售模式改变了线下零售，两者最后形成一定的互相竞争，商家所接受到的服务能力非常少，并没有真正提升。虽然有互联网平台交易，或者新的交易模式好像快了很多，通过研究，从全链条来看，这种模式其实是加大了行业的恶性竞争，加大了商家成本，平台把大家集合在一起产生了一定的价值，但没有在整个供应链方面去优化。”黄光裕称。

从战略框架来看，国美已然有了一幅蓝图。但从个实体来看，除了线下门店优势仍存，其他方面，都难称领先者。

市场瞩目国美如何战略落地，“真快乐”APP是好样本。

“不追求与阿里、京东正面硬碰，优势还是在 ‘家生活’这个场景上。更细化。”有国美高管对21世纪经济报道记者说。

他还透露，对于“真快乐”APP销售额等关键数据，国美已制定具体增长目标。