我爱我家刘东英:房地产经纪人进入数字3.0时代

“疫情期间，有个客户想把国内的房子卖到海外。由于疫情的限制，他无法返回中国。整个销售过程都是在网上进行的，包括签约和使用‘云签’电子合同。得益于新的数字智能平台技术，整个行业进入了一个方便客户、高效企业的新时代。”

12月17日，我家集团副总裁兼CIO刘东英在第八届新兴媒体产业融合发展大会上分享了这样一个故事。她说，在过去的20多年里，中国房地产经纪行业在技术流程上已经从基础服务和标准化服务时代过渡到智能服务时代。现在行业内包括我爱我家在内的少数企业基本完成了数字3.0技术的沉淀，正在打通整个产业链，为整个行业的融合发展提供新的机遇。

“数字战略应该以业务为中心，使业务和信息技术高度整合。我们通过对业务战略和IT战略的梳理，不断对业务需求和技术进行适应、迭代、创新和整合，不断为业务痛点提供更多解决方案，更具前瞻性。技术解决方案。”刘东英也分享了数字发展过程中的一些观点。

数据是贯穿整个企业的血液

“我爱我家几千万以上的房子积累。随着房屋规模的扩大和客户信息的快速增长，如何找到房屋与客户的准确匹配？经纪人如何通过沟通更快地帮助客户了解真实的购房需求，为客户提供更满意、更精选的房子？信息技术和数字技术仍有很大的发挥空间。”刘东英介绍，2018年，我爱我家，结合数字化发展趋势和行业多年的认知和沉淀，提出了“数字化爱我家”的集团战略。

作为一名首席信息官，她提出了三个问题，“我需要做些什么才能赢得市场？”？“我爱我家。为了取得成功，我需要具备哪些新的业务能力”？“IT如何为这一成功做出贡献”？她用三个坐标轴，X，Y，Z来代表三个维度：客户亲密度，产品领导力，运营卓越度。“我爱我家最突出的优势一直是卓越的运营。未来，我们将进一步深化‘卓越运营’，并大大增强‘客户亲密度’。”

为了深化运营优势，增强客户亲密度，我热爱家人确定的数字化战略，即以智能平台建设为核心，围绕“家”打造一体两翼三中心支撑的商业生态圈。智能平台是集成技术、聚合数据、启用应用的数字服务枢纽，以智能数字技术为组件，以数据为生产资源，以标准数字服务为输出。“流程和大数据是贯穿所有业务线的血液，赋予经纪人权力，整合所有渠道，开放线上线下，为业主和客户提供更好的智能服务。”

现在我爱我家在业务端搭建了一系列核心的面向业务的系统(CBS)，如房产库、房源、预约、签约交易等。CBS采用微服务架构、数字身份认证、大数据等技术，实现在线审批和签约，深化密集的房产信息、房源和现实生活视野，全面开放门店、移动终端和官网三大终端，实现三大终端实时联动。

“二手房和新房核心业务系统(CBS)在北京、上海等城市已经升级。明年的重点将是全国商店的数字迭代。”

人工智能和虚拟现实增强了全过程数字体验

目前通过线上线下的数据访问，我爱我家，积累了丰富的多维数据，形成了独特的优势。基于客户端的大数据，我爱我家生成更丰富的用户画像，帮助券商更好的了解用户需求，反馈业务发展。众所周知我爱我家人像服务2.0在短时间内一天被叫了8万多次。

同时，在供给方面，我爱我家，基于房源、市场、业主、经纪人、客户来源五个方面，构建了64个维度的数千万个数据，从中筛选出优质房源，构建了线下内网和线上选房的好房源池，让优质房源可以在官网获得更好的展位，更多的经纪人在线下关注和推广，从而促进优质房源的快速交易。

过去，决策依赖于经验。现在数据开始辅助决策。未来，数据可能会直接产生决策。数据成了我爱家的血液和基石。

“我爱我家，已经将人工智能领域的前沿技术应用到房地产领域”。现在VR看房，网上选房，远程签约都不是什么新鲜事了。传统的购房App虽然有经纪人在线交流、虚拟现实查看等功能，但并不能像线下那样快速给出反馈。为了提高客户的观看效率，我爱我家开发“VR带看”产品。

据报道，我爱我家的“VR带看”功能包括“VR全景观看”、“AI智能百家讲坛”、“VR带看”。买家发起“有看VR”后，系统可以快速指派熟悉物业的经纪人接单，进入有看状态的线上。“VR看房”还具有二手房“一键置换”功能，让客户体验不同的装修风格，为二手房购买提供辅助决策。

到目前为止，“带看VR”功能已经在全国范围内推广，我的客户发起的带看VR已经达到13万。单套VR房日均出租率比普通房高50%，单套日均出租率是普通房的3倍。

刘东英说，无论租房、买新房还是二手房，我爱我家，在网上委托、VR查看、VR拿取、网上签约的全过程中，形成了一个数字体验的闭环。众所周知，我爱我在北京、上海、杭州、南京、苏州、天津、无锡和太原的家人。第三季度新房VR平均覆盖率超过90%。

一、系统赋权行业

今年4月，爱我家，提出未来要充分利用品牌资源和技术优势，努力成为“入口级住宅平台运营商”。我将以一种共享开放的态度，为行业内更多的店家赋权，扩大规模，提高管理效率和竞争力，为行业培育更多的优质品牌。

刘东英表示，I系统是加盟商的SaaS平台，覆盖从营销到绩效交付的整个价值链，包括公共域和私有域流量管理、商机和潜在客户管理、租户质量管理、推荐匹配、合同签订、权证转让和抵押贷款。

2020年初疫情期间，我爱的是我的门店代理刘玉明，他在我系统的物业共享平台上找到了一套性价比很高的物业。把信息分享给朋友圈后，老顾客陈先生看中了这套，推出VR去看。看到后很满意，但是主人在国外，因为疫情无法回国。通过我系统提供的“云签约”电子合同功能，陈先生与业主不见面在线签约。

目前I系统已覆盖4个特许经营城市，试点对外开放，支持3万多名外部经纪人用户，为后续多元化环境业务发展奠定“基础”。值得注意的是，我券商产品可以利用联盟认证、朋友圈认证等创新手段，为外部券商搭建多种合作场景。

据报道，我爱我家。近年来，公司在数字化和平台改造方面的投资已超过10亿元。据估计，2021年，企业的IT人员规模也将超过1000人。由此可见，作为房地产经纪行业的龙头企业，从内部的技术储备、人才积累和资本投入到外部的广泛跨境合作。