门店扩张到2000胡涂汽车维修加代码市场“低效”问题

经过一段时间的大规模门店扩张，汽车维修服务平台胡涂将目光投向了数字化升级。10月15日，胡涂汽车维修发布了云图发动机数字化行业解决方案，试图通过数字化手段提高车间门店运营效率，提升消费者体验。

据公开信息，胡涂汽车维修于2011年在上海成立，主要经营轮胎、机油、汽车维修、汽车美容、汽车产品等。其第一家店铺于2016年在上海莲花路开业，随后几年，胡涂工坊迅速发展。目前，胡涂2000家作坊店和多达13000家合作店的线下服务网络已覆盖31个省、自治区、直辖市的405个城市。

“大家可以直观的看到，开店的速度越来越快，而这背后最大的助推力就是数字化。”途虎汽车维修公司创始人兼首席执行官陈敏在云引擎会议上说。根据官方数据，胡涂花了28个月的时间来保养它的汽车，500家车间商店投入运营。之后第二家、第三家、第四家500店分别用了11个月、9个月、6个月才开业。在陈敏看来，胡涂汽车维修多年的数字化运营和积累，提高了胡涂汽车维修车间门店的标准化程度，形成了一套可快速复制的开业运营数字化模式，是胡涂汽车维修车间门店加速扩张、单店运营成功的重要因素。

从胡涂汽车维修近两年的一系列运营来看，不难看出其数字化的尝试。今年2月，胡涂和美孚成立了合资公司上海富创，通过智能数字平台提高各方运营效率。去年6月，胡涂和壳牌推出了“一码一码”系统。有了这个系统，壳牌可以实时了解在途和渠道的库存情况，优化生产安排；胡涂股东腾讯可以获取相关数据，方便后期精准营销；车主通过扫码可以获得更多的产品信息。

如今，快速增长的车间和店铺数量也对胡涂汽车维修的管理水平提出了更高的要求。接下来，如何借助云引擎解决汽车售后市场的低效和增长问题，是途虎在汽车维修中需要直接面对的挑战。

门店扩张背后的“服务标准化”

从近几年的数据来看，汽车后市场潜力巨大。据行业研究机构前瞻产业研究院的数据显示，2017年中国汽车后市场规模已超过1万亿元，2018年和2019年整体规模分别达到1.2亿元和1.3万亿元。该机构预测，2020年至2022年，中国汽车售后市场将保持10%-15%的市场增长率。

近几年来，受“互联网”概念兴起、传统4S店成本高、用户体验差的影响，快速发展的汽车后市场涌现出不少新玩家，如途虎汽车维修、汽车超人等。

中国汽车市场平均车龄的不断提高，进一步为这些汽车维修服务平台提供了更多的机会。据公开数据显示，截至2019年底，中国汽车保有量已超过2.6亿辆，平均年限为5年，无论是汽车保有量还是汽车平均年限都在稳步增长。据报道，大多数汽车制造商的保修期为四年。保修期过后，消费者会寻求低成本的解决方案，4S店的维修比例会下降。此外，车龄的增加也会增加车辆维修需求，部分易损件会进入更换周期。

然而，尽管汽车售后市场的规模已经超过万亿级，但由于市场上服务标准和价格不一致等各种问题，消费者往往无法获得满意的消费体验，阻碍了整个市场的发展。“因为汽车售后市场经销商太多，整个购买渠道太多太复杂。消费者往往觉得汽车售后市场的行业“水深火热”，有不信任感。”胡晓东，联合创始人和主席

不断提高服务标准化已成为途虎应对混乱的汽车售后市场环境的战略举措。2019年5月，途虎汽车维修发布《途虎养车工场店服务标准化评价体系》，涵盖技术建设标准化、服务流程标准化、管理运营标准化、线下监管反馈流程四大部分，并在不断升级。

在胡涂汽车维修车间规模迅速扩大、标准化水平不断提高的过程中，数字化手段的支持是不可或缺的。从厂商、经销商、门店的角度来看，数字化可以帮助这些产业链中的上下游企业提高效率。这最终会有助于改善消费者的服务体验。在数字化运营下，消费者可以获得正版保证和更透明的价格等。胡涂和壳牌推出的“一码一码”就是一个很好的例子。

“从总部系统的品牌来看，从长远来看，数字化应该主要解决降低成本和提高效率的问题。从后续来看，都是为了解决消费者体验。”中国连锁加盟协会副秘书长苏爽说。

加码数字化打通市场效率难题

车间数量达到2000后，胡涂汽车将继续进行数字化运营和积累。基于之前的数字探索，胡涂最近推出了更系统的数字解决方案——云引擎。据悉，云图发动机将从线上、线下、供应链、服务保障、人员培训五个方面发挥实力，基本覆盖汽车后市场的整个产业服务链。

在胡晓东看来，数字化将是解决行业痛点的有效手段。“对于经销商来说，他们没有用户数据，拿什么货，靠经验；实际上，厂商与消费者基本脱节，产品计划非常缓慢和滞后；对于门店来说，由于服务标准不统一，管理效率极低，也导致消费体验差。”胡晓东描述了经销商、制造商、商店和消费者面临的各种问题。

胡涂汽车维修试图用数字化的手段打开产业链的上下游，使之更加协调。这样有助于品牌建立更高效的供应链管理和仓库管理，在“一物一码”的基础上进一步提升库存管理能力。对于经销商和门店来说，数据化也可以帮助他们更准确地把握消费者需求，控制节奏。

据了解，云道引擎的一大特色就是结合主流短视频平台推广短视频直播模式，帮助带货。此外，在定制层面，云引擎将推出个性化的C2M(用户直接制造)服务，帮助制造商找到更准确的产品定位。在线下、供应链、服务保障和人员培训方面，胡涂将继续深化在数字领域的努力。

10月15日，除了发布云路发动机，途虎汽车维修与巨数联合推出《2020汽车后市场人群直播+电商消费趋势报告》。该报告分析了车主的肖像、内容消费习惯以及售后市场的短视频直播趋势。

报告显示，汽车售后市场的在线渗透率明显高于整个汽车行业。从GMV的角度来看(俗称“网站营业额”)，汽车后市场占比接近70%，达到68.6%。这对各大汽车维修电商平台都是非常有利的。