三季度保险消费投诉增长近9% 车险纠纷占比大幅上升

2020-12-02 15:02:00　来源：新浪财经综合

三季度保险消费投诉同比增长近9%，车险纠纷占比明显上升

防范和化解风险，增强金融消费者的获得感和幸福感，加强对消费者权益的保护，显然是本课题的应有之义。近日，中国保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》。《通报》显示，2020年第三季度，中国保监会及其派出机构共受理和转发涉及保险公司的保险消费投诉36754起，比上季度增长8.96%。

人身险：销售仍是纠纷焦点

今年第三季度，寿险公司保险消费投诉增速高于财险公司。《通报》显示，2020年第三季度，寿险公司保险消费投诉19859起，比上个月增长13.27%，占投诉总数的54.03%。

绝对而言，平安人寿、太平洋人寿、中国人寿在投诉方面位列寿险公司前三。其中，平安人寿4476人，比上个月增长25.91%；太平洋人寿1933家，比上个月增长11.73%；中国人寿有1927例，比上个月下降10.99%。

投诉量与业务量对比，亿元保费投诉排名前三位的寿险公司分别是和康、人卫、瑞泰人寿，分别为7.945件/亿元、15.93件/亿元、1.418件/亿元。2020年第三季度，寿险公司约1亿元保费的投诉中值为2.29件/1亿元。根据万人保单投诉指数，2020年第三季度，寿险公司万人保单投诉中值为0.25/万，梅辛互惠人寿、北京人寿和瑞泰人寿万人保单投诉排名前三，分别为1.46/万、1.35/万和0.82/万。《通报》显示，2020年第三季度，寿险公司的投诉中值为0.09/10000。洪康人寿、招商局信诺、中美联泰在投诉量排名前三，分别为0.50、0.38、0.38。

销售环节仍然是消费纠纷和对寿险投诉的集中环节。《通报》显示，寿险公司投诉中有8166起销售纠纷，占41.12%。在寿险公司中，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿对销售纠纷的投诉最为突出。但值得注意的是，在销售纠纷投诉排名前十的寿险公司中，有一半的保险公司销售纠纷投诉环比下降。

今年第三季度，寿险公司投诉理赔纠纷3052起，占寿险公司投诉总数的15.37%。人民健康、中国人寿和太平洋人寿在理赔纠纷方面排名前三。与销售纠纷的情况不同，前十大寿险公司的理赔纠纷投诉数量呈现逐月增长趋势。

在保险种类上，投诉主要集中在普通寿险和疾病险。《通报》显示，在寿险公司投诉中，普通寿险纠纷7881起，占寿险公司投诉总数的39.68%；疾病保险纠纷4163起，占20.96%。其中，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿在普通寿险纠纷投诉方面排名前三，平安人寿、新华人寿、太平洋人寿在疾病保险纠纷投诉方面排名前三。

财产险：车险纠纷占比提升

我们来看看财产保险公司的情况。《通报》显示，今年第三季度，涉及财产保险公司的保险消费投诉有16895起，较上年同期增长4.29%

相对数量上，2020年第三季度，约1亿元保费的财产保险公司投诉数量中位数为6.22/1亿元。易安P&C保险、阳光信用保险、安信P&C保险位列前三，分别为910.79例/亿元、313.97例/亿元、735.2例/亿元。2020年第三季度，财产保险公司1万份保单的投诉中值为0.50/1万。苏黎士、安华农险、国源农险以万份左右保单投诉数量排名前三，分别为11.47、3.44、3.19。

与人身保险不同，消费者对财产保险公司的投诉主要集中在理赔方面。《通报》显示，在涉及财产保险公司的投诉中，理赔纠纷11227起，占财产保险公司投诉总数的66.45%；销售纠纷2606起，占15.42%。

PICC P&C保险、平安P&C保险和太平洋P&C保险是财产保险公司中投诉最多的。其中，PICC P&C保险2391家，比上个月增长28.89%；平安财险1234件，比上个月增长55.42%；太平洋财产保险共有977家，比上个月增长51.00%。对销售纠纷投诉最多的三家财产保险公司是PICC P&C保险、平安财产保险和中安在线。中国保监会消费者权益保护局局长郭武平此前表示，保险误导销售仍然是一种痼疾，销售人员夸大保险责任或利益，隐瞒保险合同的重要内容。特别是互联网领域存在诸多问题，信息披露和风险预警不到位。记者还注意到，在销售纠纷投诉排名前十的保险公司中，有四家专业互联网保险公司占据三席。前十名中，其他八家公司的销售纠纷投诉均环比下降，而安信财险和泰康在线两家专业互联网保险公司分别环比上升18.60%和113.64%。

保险方面，消费者对财产保险公司的投诉主要集中在车险上。《通报》显示，在涉及财产保险公司的投诉中，有9090起机动车保险纠纷，占财产保险公司投诉总数的53.80%；担保保险纠纷3289起，占19.47%。今年第二季度，机动车保险纠纷占39.49%。

在财产保险公司中，PICC P&C保险、平安P&C保险和太平洋P&C保险公司对机动车辆保险纠纷的投诉数量最为突出。其中，PICC P&C保险2563家，比上个月增长32.87%；平安财险1422件，比上个月增长50.16%；太平洋财产保险共有950家，比上个月增长43.94%。前十名中其余七家公司的汽车保险纠纷投诉数量也呈两位数增长。这可能与近期全面车险改革实施后保费收入下降的压力下车险市场的反弹混乱有关。

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