不要让民宿卡完成路卡

2020-12-07 16:41:00　来源：人民日报海外版

近年来，随着乡村和住宅游的普及，一些企业也借此机会推出了B&B会员卡：“几百美元可以在B&B住十个晚上”和“一年内无限期住宿”……消费者只需向平台支付一定的费用，就可以在一定的时间内(通常是一年)无限期地在B&B与平台合作。

应该说，B&B会员卡在一定程度上解决了消费者和B&B运营商之间的供需矛盾。第一，消费者可以以优惠的价格入住自己喜欢的民宿。其次，平台下的B&B也将通过抱团热身获得一批固定客户，弥补入住率的不稳定。

听起来是双赢的局面。但是，现实中也存在一些问题。有消费者发现平台会用“大数据杀人”来制造消费壁垒，比如显示房间已满(无法预定)，只有偏远地区的房子，需要购买保险产品。想入住的民宿大部分都订不到，网上名人的一些民宿甚至三四个月都订不到。很多人抱怨这个。之前“免费无限住一年”的口号明显是夸大其词，虚假宣传。平台不能保证消费者的成功入住。没有这个前提，无限次、自由等好处就失去了意义。虽然B&B会员卡看起来又好又便宜，但它不能兑现自己的承诺，这实际上违反了与消费者的协议。

同时，回款周期长的高存制也引起了消费者的警惕，部分消费者的存款甚至可能会在平台账户里呆上几个月。大多数关于B&B会员卡的投诉都是关于退还押金的困难。

B&B会员卡属于预付费消费。自2019年以来，B&B已经开始尝试。但是，现状显然不足以让消费者满意。B&B会员卡不能一锤子买卖。夸大宣传迟早会曝光。要使会员卡系统可持续发展，就必须消除常规，为消费者提供有形的服务。

一方面，平台要利用好大数据等工具，最大限度地“振兴”B&B资源，让消费者有更多的选择，而不是给消费者设置障碍和陷阱，让他们别无选择。同时也要给交通不便、口碑不高的民宿引入交通，在民宿和消费者之间架起一座桥梁。

另一方面，平台还需要理顺和规范B&B会员卡系统，不允许各种“私规”侵犯消费者权益，切实改善押金返还问题。对于有“套路”的平台，相关部门必须严格查处，依法严惩。游客在消费B&B卡物品时也要小心筛选，谨防上当受骗。

B&B会员卡是一个环节，旨在刺激B&B消费，平衡客户。当地官方平台也可以为当地民宿代言，让更多游客了解民宿，认识民宿，促进民宿行业健康诚信发展。何新宇

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